摩卡软件——化繁为简 全程可视化监控

 

摩卡软件希望达到接近国际软件公司的技术水平，超越或达到本地软件公司的本地化服务。这是摩卡软件期望和我们目前为止非常有信心的说已经达到的一点。

刚才成功发布了Mocha BPM6.1产品，这个产品从06年10月份开始，包括测试、技术人员一共耗费了80个人，从去年10月份开始调查需求，设计到今天整个产品的发布，整个过程是非常艰辛困难的。就好像我跟我的领导讨论过，我的领导曾经说过其实做软件永远是一条非常艰辛的路，但是是一种民族的自豪。

今天我希望给大家介绍一下摩卡BSM。Mocha BSM帮客户解决什么问题呢？（请看下图）

 

这是一个成熟的IT运营图，基本很乱，没有什么规则可言。这种混乱的局面可持续吗？不可持续。接着就是被动，它只是等着事情发生了，没有预防性。第三个就是主动。能不能主动的解决问题，通过性能变化等去解决问题。第四点就是服务，以服务的理念看待IT运维是非常重要的。因为业务部门人员需要ITC的支撑，我刚才讲了估计有50％的人听不懂，同样业务部门也不理解你说什么，所以要么就是放弃，要么就是跟你斗，跟你竞争。Mocha BSM希望帮助客户达到最高的价值，就是业务部门和IT部门是合作伙伴不是敌对的。

大家说Mocha BSM，到底什么是BSM？接着我给大家介绍一下：是IT与业务管理手段的整合和互补，BSM让企业受益匪浅，通过从不同的异构系统或者技术整合出管理信息，给企业带来了IT服务优势，从而从业务视角重新定位IT系统，把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度。以可视化的方法为管理者提供企业现有的IT服务模型，简化对IT系统的理解，让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是在了解复杂烦琐的IT细节上。从服务定义、服务水平管理、负责监控、负责诊断的角度让管理者一目了然，通过端到端的BSM确保最佳的业务表现，又辅助企业业务运营与IT决策。BSM给IT管理带来全新变化。

以前IT部门是公认的成本中心，现在IT部门工作范畴也有了目标，促进IT部门从成本中心向利润中心转变，以前的IT系统并不复杂，普遍运行的都是大主机，维护单一，只是关注其可用性和性能，现在随着电子商务的崛起，业务系统向多层结构发展，包含多台WEB服务器，数据库服务器等，IT管理员需要关注多种事件交易信息，找到系统瓶颈各利于系统优化。

BSM是变化驱动的，ITIL促进了IT服务管理，Portal－IT服务信息共享平台，业务视角看待IT系统。Portal是把客户端放在网上，IT系统管理员只是这其中的用户，最重要的是现在IT经理能肯定的不只是看到非常男懂的性能指标,他看的是服务状态，他看的是整体的状态。接着还有CIO，把看的是服务的状态。接着就是以业务的角度看待IT系统，不是以网络，不是以系统，不是以应用，是以服务。服务包含着网络、系统、应用。BSM解决什么问题呢？我们提出了4＋1的解决方案。基础设施管理这是根本，是非常重要的。系统宕机了没有，网络宕了没有？网络接口当宕了没有？这是客户非常关注的。因为一旦领导用不上就会影响整个公司的决策。通过基础设施管理，我们提供了基础监控，网络设备管理还有一些资产管理。这是很正常的，很多厂家都有，但是我们了解中国的国情，是要找到好的系统工程师，好的网络工程师比较困难。特别是一些客户在比较偏远的地区，想找个三年有系统经验的人基本很难找，要么花高价，要么就是自我培训。自我培训要花2-3年，所以我们提供了可视化监控，确保、降低了整个技术的门槛。具体可视化应用是怎么样的呢？大家可以到我们的体验区去看，可以非常直观的看到整个系统的状态。

除了系统、网络等基础设施管理以外，其中非常重要的是IT支持。不说其它企业就说我们，往往做资产身购，到底同不同意申购资产的时候都是一个矛盾，到底我们多少设备快维修好了，快返回来了？一台设备错一万的话就是非常非常大的。非常重要的是IT必须辅助这方面的决策。当我要买资产的时候IT经理要查他有多少库存，有多少设备在维修中，以及多少设备是已经报废、折旧，这是IT资产提供的生命周期管理。

Mocha BSM的优势是什么呢？很多监控软件做的就是帮你监控，没事不找你，有事发邮件。如果我领导过来，说我的系统慢了，到底现在系统是怎么样的？你无法知道，因为它是事件驱动，不时时的显示。你只能跟领导说没事件还没死，那领导说不能预防监控用来干嘛。可视化，只要大学毕业过来看CPU内存都能看懂这就是可视化管理。

应用管理：我们支持多种应用监控，包括数据库，我们不会跟国际大厂拼我有多少非常艰难的技术指标。因为技术指标即使有人看也看不懂，最重要的是不知道这个指标怎么影响系统，所以我们必须有格式化应用。

我们累计了10年的经验，我们97年开始做OA，经验非常多。最重要的是我们把这些经验做在了间里。Mocha BSM应用管理的优势：

支持应用变更管理，这也是非常重要的。经常有系统管理员，一套系统可能4、5个，一个程序改了不通知大家没人知道，所以通过Mocha BSM能发现他改了参数。包括通过可视化支持应用。曾经有研究显示95％的宕机都是因为改了参数。所以这些东西都能通过日志发现，或者通过日志监控发现。支持应用模式的开发，我们支持事件整合，或者数据整合。

一个IT企业最重要的是高级领导和部门经理。我们的大领导登陆了，他现在体验不好，他明天会找人来算帐，他明天会追究责任，特别在一个企业里。那怎么办呢？通过我们的VIP接口。所以每个企业CEO登陆的时候大家都很紧张，一旦体验显示不好的时候我们会赶紧去查尽量解决问题。如果解决不了接着就找题，定位问题，最重要的是写报告。领导明天发火的时候你递上去已经积极解决问题，您所看到的应该是一个惊讶的领导，而不是一个不高兴的领导。所以这是我们的监控服务。Mocha BSM提供可视化服务，可以给每个服务设一个服务影响值，ERP宕机和WEB服务器宕机影响值是不一样的。CIO看什么呢，就是我们所说的仪表盘和你的指盘。

我提到了有这些还不够，有监控只是有了工具，但没有管理。最重要的是必须工具、手段加管理结合。管理靠的是什么，是流程。因为流程反复的死，一个员工或者一个机构重复性的复制这个工作，或者重复性的做这个工作，在用很少的质量差距下，这是流程。Mocha BSM你可以写事件流程。流程包括事件关联相关流程、整合Mocha BPM、提供流程定义域表单定义，符合ITIL的核心流程管理。

Mocha BSM本身满足了很多需求的功能，解决了很多客户的问题。在Mocha BSM6.1中我们非常自豪花了将近八个月，研发出了Mocha BSM。每个BSM能支撑两到三千的被管理端。这是Mocha BSM比较大的架构上的调整，最终满足客户国际化技术水平的要求，最重要的是本地化的服务。谢谢大家！